汇报工作只占了一个员工全部工作的20%，但却决定了他80%的工作效率和工作成果。以前对这类人情世故不以为意，认为都是溜须拍马，看了「向上管理：如何正确汇报工作」后，收获颇丰。在工作中遇到的问题，往往在技术层面都有办法，难就难在人上。第一次阅读这类职场书，摘录了书中的目录和要点。
正确认识上下级关系
认识你的公司
一、明确企业的组织架构
- 了解一家企业的组织架构，可以让你了解这家企业运营的核心，这个核心同时也是你工作的核心和指向。
- 清楚企业组织能力的来源、模仿组织能力的行为、加强组织能力的训练，成为造就组织能力的一部分。
二、认识企业的团队组成
团队是由少数技能互补，愿意为了共同的目的、业绩目标和工作方法而相互承担责任的人组成的群体。
- 人：团队中的人是团队的核心要素。
- 技能互补：团队需要你成为什么样的人，你就应该成为什么样的人。
- 共同的目标：目标的存在能够为团队成员导航，解决“我们要去哪里”的问题。
- 协同工作：应该团队要通过成员的分工和协作来工作。
- 承担责任：承担责任是对团队内部成员的要求。
一个高效的团队具备以下特征：诚信透明，积极主动，互相帮助，善于自省，彼此尊重，互相分享，持之以恒，彼此倾听。
三、洞察企业的故事和文化
- 融入一家公司最快速的方式不是融入工作，而是了解这家公司的故事、融入它的文化。
- 多看，观察企业的行为模式；多听，倾听其他人说话的方式；多做事，少说话。
- 最好不要抱怨，有话最好咽下去；说话之前先想一想，说者无意、听者有心。
四、了解企业最终是为了正确的自我定位
- 自我定位决定你未来的成长和成功
- 能力弱用态度补，态度弱用能力补，性格差用态度补
认识你的上司
一、上司不是你选的，而是组织选的
- 上司强，你就跟着干
- 上司弱，你就当“枪手”
- 主动和上司性格互补
二、了解上司的处境
- 了解上司的难题
- 帮助上司解决他的难题
三、是你适应上司，不是上司适应你
- 适应上司的沟通方式：沟通方式，沟通频率、沟通时间
- 适应上司的工作风格
- 不要低估你的上司
- 永远不要让上司感到意外，除非意外惊喜
- 当工作事态显示出不好的趋势时，首先要汇报给上司，千万不要压着。
四、解析上司的人格特型
- (D) Dominance 支配型：行动力强，以结果为导向
- 你需要：服从和尊重，直截了当，随时让他掌握状况，拿出结果，能够处理他照顾不到的细节，通过时间获取信任
- 多谈谈 What
- (I) Influence 影响型：性格温和乐观，以人为主
- 你需要：尊重和认同，能够充分思考，把工作计划贯彻到底，能够自我管理
- 多谈谈 Who
- (S) Steadiness 稳健型：以程序为主，做事严谨精细
- 你需要：有勇气改变现状，灵活的工作方式，愿意替他冲锋陷阵
- 多谈谈 How
- (C) Compliance 支持型：以服从规则为主，乐于支持他人
- 你需要：能够团队协作，给出明确的规则，给出数据供决策
- 多谈谈 Why
五、认识上司的5种角色
- 上级领导
- 管理者是战术的实施者，给出的是方法
- 领导者是战略的制定者，给出的是方向
- 下属的人生导师
- 教你做事的上司
- 教你做人的上司
- 组织资源的支配者
- 物质资源：物质、人力、嘉奖、晋升
- 精神资源：信任。组织中最难获得的资源就是信任
- 权利的使用者
- 弄清权利在谁的手中，责任在谁身上，利益由谁获得
- 你未来的资源和朋友
六、了解上次对你的真正期望
- 在达到上司对你期望的同时稍稍超出他的期望
- 观察并询问上司的工作标准，以及对你的工作标准
建立和谐的上下级关系
###与上司合作共赢的五大原则
一、敬业原则：你是否还能做得更好
- 如何你很敬业，那就请建立起个人口碑，口碑就是你的招牌。
二、服从原则：上司的信任从你服从的那一刻开始
- 执行第一，聪明第二；服从第一，承受第二
三、请示原则：任何时候都不要剥夺上司决策的权力
- 请求上级给予工作上的指示；请求批准方案的请示；请求批转对接的请示
- 千万不要帮上司做决定
四、互赖原则：优势互补实现 1+1>2
- 职场成长3个阶段：依赖；独立；互赖
- 互赖阶段最容易犯的错误就是自以为翅膀硬了可以丢开上司了
- 互赖最终走向的是团结，互相信任
五、功劳原则：认识职场中的功劳
- 你的功劳就是上司的功劳
- 上司的功劳永远是上司的功劳
- 得到上司的肯定就是自己的功劳
- 能得到组织的肯定是上司的功劳
- 先把功劳让给上司，得到上司的肯定，然后上司开始把功劳归于你
总结：把上司当成你最重要的大客户
做好自己的工作：工作五位法
一、定位：定位就是找到你在组织中的位置；定位是你对自己的评估和了解；定位告诉你该做什么、不该做什么。
二、到位：把工作做到上司满意或者超出他的预期；“到位”就是管理上司对你的预期，从细节开始管理上司对你的期望。
三、补位：哪里需要你，你就在哪里，学会在团队中做“补位者”。
四、站位：你站在一个位置上，就要做好那个岗位的事情，就要做好领导派给你的工作。
五、换位：学会站在他人的角度思考问题，换位思考非常重要。
总结：本质是让上司放心，放心之后才能有之后的信任，有了信任才能交心。
获得上司信任的五个关键
一、“恭”无不克：用汇报的方式尊重上司
二、“能”者多劳：永远比别人“多”一点
三、术有专攻：把你的专业发挥出来，去引导上级
四、忠贞不二：忠诚就是你的个人标签
五、沟通第一：用沟通认识上司，了解他
总结：坚守原则和底线，获取信任
如何正确汇报工作
你应该如何汇报工作
一、建立机制：形成有效的工作汇报机制，把汇报工作变成条件反色，一定要养成的工作习惯。
二、理清思路：理清汇报思路
- 一次汇报的重点应该只有一个，并且应该能用一两句话来表达清楚
三、突出重点：分清轻重缓急再汇报，重点事情持续汇报。
- 强调紧急的
- 强调重要的
- 强调和上司利益关系密切的
- 强调上司关心的
四、简明扼要：学会用三句话总结你要说的内容，语言简洁，说到重点，语句条理清晰。
- 三点逻辑
- 精髓在于总结与归类：三种方法、三个方面、三个时间
- 学会用“一、二、三点”来说话、汇报和思考
- 要汇报好处、收益、价值，不要汇报无关紧要的细节
- 要汇报结果，不要刻意汇报过程
- 按时间逻辑迅速整理思路：过去、现在、未来，按这3个时间来汇报工作
五、数字说话：数字比简单陈述概况更有说服力，用数据说话，让汇报更理性。
六、洗耳恭听：倾听是技术也是艺术，听清楚上级对本次汇报的总结和指示。
- 我们打断别人的话，通常有3种原因
- 我们认为自己了解对方要说的要点了
- 我们认为对方说得不对，急于反驳对方说的话
- 我们认同对方说的话，但是我们急于发表自己的意见
- 不管哪种原因，都应该先听对方说完，再做出反应
七：复述要点：对领导的汇报反馈中的难点、重点、疑问，复述确认后再回复。
- 检查双方的理解是否有偏差
- 补充遗漏的地方
- 沟通技巧
- 学会重复和总结，用“一、二、三”总结对方说的话
- 当对方表达自己的一个感觉时，你可以补充一个相关的事实。当对方陈述自己经历过的一个事实时，你可以将自己对这件事的感觉补充进去。
总结：把每一次汇报当成展示自己的机会
上司希望你如何汇报工作
一、主动汇报：不要等他问了你才说
- 汇报工作不是工作的形式，汇报本身就是工作，是你职责的一部分。
二、准备充分：准备充分的材料、数据和备选方案
三、效率第一：用最短的时间说出重点内容
四、结论先行：先说出结论，再阐述内容；上级再追问，那再继续汇报。
五、中途汇报：重要的工作，中途持续不间断地汇报。
六、把握轻重：有异常的信息应该第一时间汇报，不能事后再汇报。
- 隐瞒不报坏消息的6个心理陷阱
- 这件事以前发生过，很好解决
- 上司说了没有重要事情不要麻烦他
- 我知道所有的事情
- 这件事我应该能解决
- 上司应该知道这件事情
- 我不用完整汇报。理解偏差：上司以为你汇报的是另一件事，你又以为上司已经知道了。
七、掌握分寸：不能自作主张，以为是一件合理的事情，而做决定，需要上级同意。
八、不要越权：汇报工作不能越过上级，上级的上级问后，汇报后也要告诉现任上级。
- 越级汇报是职场大忌
- 不该你去汇报，你主动出头了，为了向高层展示自己，期望得到赏识。这种想法本身就是错误的。应该通过自己的直属上司去汇报。
- 本身不想越级汇报，只是想紧急解决问题。
- 越级汇报的方式
- 可以汇报的内容，简单汇报
- 不确定是否可汇报的内容，请示完自己的上司后再汇报
- 越级汇报后要把汇报的情况再汇报给自己的上司
总结：带着方案来而不是带着问题来，且有备选答案。有了答案后再来请教上司对你答案的意见。
- 不知道选什么，往往只是因为不知道哪个更好
- 不知道哪个更好，往往是因为掌握的信息不够多
汇报中如何实现有效沟通
一、完整的沟通包含3个内容：发送、接收和反馈
二、建立“沟通 - 反馈”的良性循环
三、支撑起沟通的5个支点
- 关系：有了关系，别人才愿意听你说话
- 多关心别人
- 不要过多要求别人
- 人事：把人和事分开，才能针对事件本身来沟通
- 可以有自己的想法，但不要过分主观化
- 拒绝要直截了当，并说明原因
- 情绪：梳理情绪，沟通才能顺畅进行
- 先解决情绪，再解决问题
- 不要跟情绪不好的人讲道理
- 认知：建立认知，从强化表达开始
- 多使用类比和事例
- 利益：有了利益，沟通才能达成共识
- 围绕价值进行沟通，从对方的角度来看价值
四、如何选择沟通的恰当时机
- 汇报要选择上司心情好的时候
- 申请决策要选择上司不忙的时候
- 不同沟通内容都有各自的最佳时机
- 道歉一定要在事发当天
- 履行承诺要早于承诺的最后期限
五、如何高效地做出工作总结
- KPI：以业绩指标的方式进行业绩回顾
- 综合绩效：衡量业绩以外的其他贡献
- 为公司贡献了什么
- 为客户做了些什么
- 自己提升了多少？学习了什么？教给其他人什么？
- 为改进公司的管理和流程上做了什么？
- PDCA：做出明确的未来计划（用于做计划）
- (P) 目标：工作目标是什么？打算做成什么样？
- (D) 执行：准备如何执行
- (C) 检查：如何保证自己能够正确执行？如何保证执行力度？
- (A) 改善：如果目标和执行之间出现偏差，该如何回到正确轨道？
总结：把沟通当做促进了解的契机
- 是否了解上司的工作、目标、价值标准
- 是否了解上司对你的期望
- 是否了解上司的工作能力，长处和短板
- 是否了解上司目前工作的难题
- 是否了解上司对你的评价
如何通过汇报工作，实现真正的向上管理
一、改变观点：管理不只是自上而下的
二、主导沟通：向上管理就是和上司最完美沟通
- 积极主动地沟通
- 沟通期望，分享彼此的期望
- 沟通风格，找出最适合双方合作的风格
- 沟通信赖，建立信任和依赖
- 沟通压力，了解彼此的处境
三、主动出牌：不要总等着你的上司先出牌
- 转换思维，开始用上司和组织的思维去做事
- 在需要上司采取措施的时候，提出明确要求
- 主动提供上司更多资讯
- 成为解决问题的那个人
- 追踪结果并进行汇报
- 提供反馈，并要求别人做出反馈
四、获得认同：让上司认同你设想的影响力法则
- 避免冲突，迂回地达成目的
- 说出你的想法和方案的价值所在
- 管理上司对你的印象
- 为上司创造有利的价值
五、协助提升：向上管理的最高境界是实现你和上司的共同提升
总结：你让上司卓有成就，他也会回报你成效
总结
20%的事情决定了你向上管理80%的效果，20%的向上管理决定了80%的工作。
所有汇报工作，都要通过良好沟通去完成，没有良好表达能力与上级汇报，也会出现信息歪曲。本书中沟通强调5个支点：关系、人事、情绪、认知、利益。
每个管理者都应该把数据、事实、知识、判断、对策、指挥、直觉或经验，贡献给自己的上司。这种“向上的贡献意识”，可以使上司做出正确的决策，使上司的决策能够有效地支持自己的工作，至少不会给自己添麻烦。—— 《卓有成效的管理者》